懷化市工商行政管理局  懷化市消費者委員會

（2018年3月15日）

全市廣大消費者朋友：

大家好！

今天是3.15國際消費者權益日，值此春風化雨、春潮涌動的美好時刻，懷化市工商行政管理局、懷化市消費者委員會特向全市廣大消費者報告2017年度消費維權工作。

2017年，市工商局、市消委在市委、市政府的堅強領導下，緊緊圍繞“網絡誠信·消費無憂”年主題，全面落實新《消法》、湖南省新《消保條例》，通過創新消費維權機制，大力開展商品質量監管，不斷強化服務領域消費維權，嚴厲查處各類消費侵權案件，為五溪山水打造了一個安全放心的消費環境。市工商局3.15與放心消費創建活動得到省工商局高度肯定、市消委獲評“湖南省消費維權先進單位”、市工商局12315申訴舉報中心喜獲全國“巾幗文明崗”殊榮。

歲月如歌，2017年的輝煌已成為了歷史；光陰荏苒，2017年的奮斗難以忘懷。總結2017年的消費維權工作，主要體現在以下四個方面：

一是3.15活動精彩紛呈，高潮迭起。為提升經營者的誠信度，2017年3.15期間，市工商局、市消委圍繞“網絡誠信·消費無憂”年主題，做到了部門聯動、系統聯動、媒體聯動、經營者與消費者聯動，先后推出了全市十大投訴案例、十大投訴熱點、十大維權能手；舉辦了五大電商、五大超市、五大協會、五大媒體共同參與的“網絡誠信·消費無憂”高峰論壇；啟動了市人大、市政府、市政協、市委宣傳部、市工商、市質監、市食藥監和紅星美凱龍等企業與行業協會代表600余人參加的“誠信經營·幸福懷化”放心消費創建活動；利用報刊、電視臺、網站、微信公眾號發布了避免消費誤區、防范消費陷阱的消費警示和消費提示120余條；組織了人大、政協、市直機關、行業協會、新聞媒體和消協組織150人參與的麻陽錦江泉消費體察團，倡導科學、理性、綠色、環保消費。與此同時，14個縣、市、區基層局和基層協會同樣開展了豐富多彩的“3.15”主題宣傳活動，僅沅陵縣組織的3.15放心消費創建活動參與者就多達萬人以上，聲勢浩大，影響深遠。基層局所、基層協會深入企業，走上街頭，3.15活動在五溪大地高潮迭起，異彩紛呈。

二是質量監管重拳出擊，高歌猛進。為了提升商品質量的安全度，2017年工商部門重拳出擊，加大了流通領域商品質量監管的力度。一方面，針對重點商家、重點行業、重點商品，工商部門先后投入60余萬元，抽檢了電線電纜、裝飾板材、鋁合金型材、陶瓷磚、眼鏡、紙制品、服裝、酒店賓館一次性用品、旅行箱包、電動車、摩托車、機頂盒、婦嬰用品、羽絨服、照明燈具、床墊、床上用品、油漆涂料等18個大類300多個商品，對67起銷售不合格商品違法行為做到了依法抽檢到位、依法查處到位、依法清查到位；另一方面，工商部門還開展了流通領域電線電纜、家用電器、汽車用品、消防器材等重點產品專項整治周和整治月行動，各類市場主體的經營行為日趨規范。

三是打假治劣氣勢如虹，高奏凱歌。為提升執法者的公信度，2017年工商部門氣勢如虹，先后推出了打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品“雙打行動”、紅盾質量打假維權行動、春季紅盾“護農行動”、食品安全“護老行動”、校園周邊“護苗行動”等系列打假專項行動，先后出動執法人員上萬人次，車輛逾千臺次，檢查市場110個、市場主體15100余戶，查辦侵權案件60起，罰沒款69.91萬元，沉重打擊了各類消費侵權行為。與此同時，工商部門還根據省委、市委主要領導的批示，嚴查了部分企業在會同、靖州、中方等地借扶貧名義進行虛假宣傳和商業促銷的違法行為，堅決地遏制了虛假宣傳等非法行為在扶貧領域的蔓延之勢，維護了廣大群眾的利益，維護了黨和政府的權威。

四是維權網絡日趨完善，高效便捷。為提升消費維權的滿意度，2017年市工商、消委系統進一步加大了維權網絡建設的力度。一方面，市工商局申訴舉報指揮中心、縣級局申訴舉報中心、基層所申訴舉報站三級維權網絡更趨健全并逐步向鄉鎮延伸；另一方面，各大景區、商場、超市、行業協會設立消費維權服務站的熱情不斷高漲，截至2017年已發展到406個，維權聯絡員發展到了812人。2017年，市工商局12315申訴舉報中心共接到消費者來電7708件，其中：消費者咨詢6445件、消費者投訴1017件、舉報232件，全部投訴案件均得到了依法處理，為消費者挽回直接經濟損失131萬元。日趨完善的維權網絡和高效便捷的消費維權服務站，極大地提升了消費維權的效能。

……

回首2017年，成績令人鼓舞，但成績的取得離不開全市工商部門和消委系統對消費維權工作的忘我付出！榮譽催人奮進，但榮譽的背后離不開各級領導和社會各界對消費維權工作的大力支持！在此，市工商局、市消委對各級領導、各位同仁及社會各界一年來的忘我付出和大力支持表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

放眼2018年，如何奮進新時代、筑夢新征程，讓懷化的消費維權工作更有新氣象、更有新作為、更有新面貌，需要懷化每一位經營者規范經營、誠實守信；需要懷化每一位執法者牢記使命、不懈奮斗；需要懷化每一位消費者科學消費、攜手奮進。我們相信，只要大家不忘初心，志存高遠，安全放心的消費環境就一定能早日實現！“品質消費·美好生活”的春天就一定能早日到來！(懷化市工商局消保科)