10月10日上午，鶴城區委副書記、區長鄭明明來到懷化市12345政務服務便民熱線服務大廳，現場接聽群眾來電，逐一解答群眾相關咨詢和訴求。

在一個半小時的時間里，鄭明明共接聽群眾來電10個，主要涉及小區住房屋頂漏水、污染氣體排放、垃圾處理、商戶占道經營等方面。接聽過程中，鄭明明仔細詢問、認真記錄每一位群眾反映的問題及訴求。針對能夠現場解答的，當場給出明確意見；需要進一步核實處理的，明確要求有關部門迅速行動、限期解決、及時反饋，高質高效地回應和解決市民的疑惑與困難。隨后，針對市民所反映的情況，鄭明明帶領住建、環保、督查等相關部門直接趕到問題所在地，開展現場辦公、現場研究解決辦法。

接下來，鶴城區將繼續解決好群眾反映的操心事、煩心事、揪心事，各相關部門將秉持“群眾之事無小事”的工作理念，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題。

（全媒體記者 李佳陽）