近日，湖南中鐵五新鋼模有限責任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機器廠有限公司等3家企業獲得2013年度懷化市市長質量獎。這三家企業獲得該獎項源于其實施卓越績效管理模式，質量管理水平和自主創新能力在國內同行業處于領先地位。那么，什么是卓越績效管理模式？企業為什么要實施導入卓越績效管理模式？我市引導廣大企業實施卓越績效管理模式取得哪些成效呢？記者就此專門采訪了市質監局黨組書記、局長方艷。

記者：方局長，您好。首先請您為我們大家介紹一下，什么是卓越績效管理模式？

方艷：卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法。

記者：那么，企業為什么要引入卓越績效管理模式，它的實施有哪些積極的作用呢？

方艷：追求卓越績效是21世紀質量管理的重要發展趨勢。21世紀是一個科技迅猛發展的時代，一個國際競爭空前激烈的時代，也是人們不斷追求卓越的時代。為了應對新的形式，許多國家設立質量獎，引導和幫助企業提高競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。

卓越績效管理模式的核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。目前，該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。全球已有60多個國家與地區，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。

2004年8月30日，中國國家質監總局和國家標準化管理委員會發布了GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》標準化指導技術文件，并于2005年1月1日起在全國實施；國家質監總局2008年在全國開展國家質量獎的評獎和表彰活動，評獎將采用 《卓越績效評價準則》國家標準。

一個追求成功的企業，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越。卓越績效管理模式則提供了評價標準，企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業績走向卓越。

記者：我市引導企業實施卓越績效管理模式的情況怎樣呢？

方艷：卓越績效管理雖然起源于質量管理，卻超越了質量管理。它將質量管理的系統化、標準化、程序化和規范化的體系理念推廣到企業經營管理的所有領域。實施《卓越績效評價準則》的目的，一是為企業追求卓越提供了一個經營管理模式；二是為企業診斷當前管理水平提供一個系統的檢查表；三是為國家質量獎和各級質量獎的評審提供評價卓越績效的依據。

 2010年3月，根據《中華人民共和國產品質量法》、《懷化市人民政府關于實施質量興市戰略的實施意見》，我市制定了《懷化市市長質量獎管理試行辦法》，該辦法的實施主要是引導和激勵廣大企業全面提高質量管理水平，改進和提高全市產品、工程與服務質量水平，追求和實現卓越的經營績效。

市長質量獎是市人民政府對我市實施卓越績效質量管理模式，并在行業內處于領先地位、取得顯著經濟社會效益的企業的獎勵。市長質量獎的評價標準采用GB/T19580《卓越績效評價準則》、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》，兩年評選一次。2011年，湖南辰州礦業股份有限公司、湖南省湘維有限公司、湖南金大地材料股份有限公司榮獲“2011年度懷化市市長質量獎”，成為首批獲得市長質量獎的企業。湖南中鐵五新鋼模有限責任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機器廠有限公司等3家企業獲得“2013年度懷化市市長質量獎”。

可以說，通過實施卓越績效管理模式，這些企業的管理理念得到進一步更新，可實現公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經驗。另外，公司通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。他們獲得“市長質量獎”等獎項，也樹立了卓越的品牌形象，對提升產品知名度有著積極的作用。