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      2. 懷化市1-12月“一件事一次辦”改革落實情況
        發布時間:2020-01-06 11:30    信息來源: 懷化市人民政府    字體:

        懷化市“一件事一次辦”改革在市委、市政府的領導和指導下,全市統一思想,高度重視,對標要求,嚴格按照“一件事一次辦”改革總目標,強化組織保障,理順工作機制,壓實工作責任,現階段361項“一件事”全面落地實施,“一件事一次辦”改革穩步向前邁進。

        一、堅持高位推動,強化工作基礎。懷化市把推進“一件事一次辦”改革進一步提高行政審批服務效能作為重點工作,全市各級各部門由主要領導親自抓、親自管,按照督查考核要求,細化分解任務,明確時間節點,層層壓實責任,切實落實改革工作。制定出臺了《懷化市推進“一件事一次辦”改革進一步提高行政審批服務效能考核辦法》將“一件事一次辦”改革納入2019年全市績效考核指標,加大分值權重,強化激勵問責。市政府主要領導定期調度,強化推進機制、經費和人員保障,為進一步優化營商環境,提升懷化市政務服務水平,方便企業群眾辦事創業,12月,全市面向社會公開招聘一批市政務服務大廳工作人員,負責前臺綜合受理、輔助、代辦、后臺審批區流轉、證照歸集頒發;負責受理辦事對象現場投訴、轉辦交辦、答復反饋及重大投資項目幫代辦服務等。

        二、探索市縣一體,強化“一件事一次辦”改革平臺建設。根據聯辦的“一件事”審批主體跨層級的特點,以主城區為試點,探索平臺建設、服務模式市縣一體,同步推進。一是辦事指南制作規范統一。省第一批100件事、第二批100件事中的跨層級聯辦事項,由市本級統一制定標準化的辦事指南,對涉及事項、審批材料、流程時限統一標準實施。9月以來,市區兩級聯動,開放受辦權限、打通數據壁壘,懷化市主城區范圍內市區兩級“同城通辦”;市直部門牽頭對實施清單的辦事材料、流程圖、時限等進行統一指導和規范,為今后市域范圍內通辦定標準打基礎。在全面完成省第一批100件事、省第二批100件事的基礎上,拓展“一件事”覆蓋面,將市本級86件、縣市區96件民生高頻單一事項改造成我市“一件事”,其中13項為省第二批“一件事”,截至12月31日,全市“一件事”辦結260萬余件。二是“互聯網+政務服務”一體化平臺和“一件事一次辦”系統市縣統籌。為加快全市“一件事一次辦”改革落地實施,我市建立了“互聯網+政務服務”平臺建設和“一件事一次辦”系統市縣統籌的工作機制,確保了“一件事一次辦”同步、同標準落地。

        三、個性化在線辦理,增加“一件事”服務方式。企業群眾通過懷化市政務服務旗艦店“一件事一次辦”專題服務入口,可根據自身需求添加辦件場景,依照所添加的辦件場景獲得量身定制的“一件事”所需材料,享受智能個性化“一件事”在線辦理服務。在市政務服務中心實體大廳設“一件事一次辦”自助服務機及自助填報電腦,配備高拍儀等辦公設備,由專人進行輔助填報,實現自助終端套餐式、鏈條式的“辦一件事”的并聯審批模式,線上線下同質同標,凡是多部門所需的同一材料只需提交一次,材料庫中能獲取的材料不需重復提交,同時,在街道、社區、鄉村部署120臺自助服務終端機,為企業群眾提供24小時不打烊政務服務。

        四、探索建立“好差評”體系,促進政務服務質量持續提升。建立健全跟蹤問效機制,制定印發了《懷化市政務服務“好差評”工作實施辦法(試行)》,依托“互聯網+政務服務”一體化平臺,部署現場評價器,探索建立微信公眾號、政務服務APP等評價路徑。制定了《“一件事一次辦”綜合窗口工作制度》,統一實行前臺綜合受理,后臺分類審批、綜合窗口出件的服務模式,明確前臺受理人員“一次告知”工作職責,壓實業務部門限時辦結工作責任。

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