市政務大廳率先實現辦件數據實時歸集一鍵評價

發布時間:2021-11-03 17:55信息來源:懷化市人民政府

為進一步提升服務效能,方便企業群眾辦事,改善政務大廳辦公秩序,切實加強政務服務辦件數據和行政效能“好差評”工作統一監管,懷化市政務服務中心創新推出統一叫號并聯“好差評”系統,并于8月16日在市本級政務服務大廳正式投入使用。

截至目前,共有948個事項及101個窗口產生了辦件和評價數據,總辦件數29623件,主動評價數21158件,全市政務服務辦理件法定提速率達92.98%,群眾辦完即評,差評及時處置,好評率達99.99%,差評有效處置率90%。

該系統通過“賦碼技術”,將線下實體大廳2127個政務服務事項及133個窗口全部并入評價范圍,實現事項數據人員“一碼管理”。所有辦事人員入廳先取號再辦事,辦事人員只需持身份證到大廳取號機處選擇相應業務,就能打印對應窗口名稱和排隊號碼,并短信推送排隊信息。通過與“e懷辦”微信小程序融合,企業群眾可使用微信線上預約,實現即來即辦,排隊零等候。同時,該系統還具有“聯辦事項”套餐取號、“單一事項”批量取號、特殊人群“愛心取號”等功能,既實現取一號辦“一攬子事”,又給辦事企業群眾提供了時間參考,避免長時間等候。自運行以來,市大廳窗口排隊人數下降25%左右,人均排隊等候時長減少1/3以上,有效緩解了窗口辦事排隊壓力。

同時,市排隊叫號并聯“好差評”系統已與省“互聯網+政務服務”一體化平臺無縫銜接,所有辦件數據和評價結果實時進入省一體化平臺、實時接受省局監督管理,實現取號量、辦件時長、好評率、差評率等業務數據實時掌握。

目前,市政務服務中心正積極完善和提升排隊叫號并聯“好差評”系統功能,并開始在各縣市區政務服務大廳推廣運用,真正實現效能管理全市上下“一盤棋”的統一管理。

(文/周敦)