“非常感謝，你們守了我們一晚上，辛苦了。”“沒有你們在，我都不知道該怎么辦”……一句句發自肺腑的感言和潮水般響起的掌聲，無不表達出司乘人員對高速“路燈”的濃濃謝意和充分信任。這是1月28日發生在芷江服務區的感人一幕。

當天凌晨1時許，湖南高速集團懷化分公司芷江管理所響起了急促的電話聲：“我的車壞了，車上有很多乘客，請快來幫我！”管理所巡查人員了解了車輛位置等情況后，迅速趕到現場，發現一輛鄂M牌照的大客車停在應急車道，有幾位乘客站在車旁抽煙閑聊，旁邊行車道上不斷有車輛呼嘯而過，情形十分危急。

（巡查人員引導乘客至安全區域。）

見此情況，巡查人員立即設置好警示區域，將乘客引導至安全區域，并聯系車輛救援單位和轉運車輛。此時的氣溫已經接近0℃，伴著深夜的寒風，凍得人直哆嗦。車輛由于故障無法開啟空調，乘客嘴里呼呼地哈著白汽。巡查人員立即將三位老人帶到巡邏車上取暖，同時安撫乘客情緒：“大家別著急，天這么冷，我們先帶大家到芷江服務區避寒、休息”。

（巡查人員在轉運車上清點人數。）

 凌晨3時30分，53名乘客和2名司機全部被轉運車輛安全帶至芷江服務區餐飲區。餐飲部門早已開好空調，備好熱茶，工作人員也不停地在旁噓寒問暖，“暖和些了嗎？”“還要添點熱水嗎？”看著這樣的服務，滯留人員的心算是安定了下來。屋外的寒風依然凜冽，但屋內卻是暖意融融。在與乘客的交談中了解到，客車是從四川瀘州開往福建泉州，乘客都是前往福建的務工人員。

（將乘客安置在芷江服務區。）

 早上6時，客車公司安排的車輛抵達芷江服務區。巡查人員和服務區工作人員輕聲喚醒熟睡的乘客，幫助乘客扛行李、搬包裹，在黎明破曉前乘客們再次踏上旅程。臨行前，乘客們不停地向巡查人員和服務區工作人員揮手致謝。

有位乘客在朋友圈里說：“雖然人在囧途，但你們溫暖了我，那種從頭暖到腳的感覺，讓我們在離家路上感受到了家的溫暖！”（湖南高速集團懷化分公司 粟翠財、蔡建）