“回外省老家辦理耗時耗錢，有沒有別的渠道可以辦理呢？”日前，在懷化從業的貨車司機周先生撥打12328交通運輸服務監督熱線，咨詢從業資格證變更等問題。平臺工作人員立即向其介紹了交通運輸部微信公眾號上“一網通辦”欄目、道路運政“一網通辦”小程序、“道運通”手機APP等相關渠道，并詳細講解了操作過程。

近年來，我市交通運輸部門將“12328”熱線平臺作為“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”的一個重要途徑，開展一系列舉措與創新，確保平臺工作有力有序有效推進，結單效率得到明顯提升。

懷化市交通運輸從業資格考試中心成立12328熱線平臺工作小組，依托省12328熱線平臺與12345市長熱線平臺系統對接，數據共享，中心平臺工單實現了3分鐘辦結。近半年來，從全省每排名相對靠后躍至全省每月排名第一。今年5月份由于機構改革，交通執法支隊下沉到鶴城區成立執法大隊，為提升服務熱線執法類工單效率，該中心組織市區兩級工作人員集中辦公、高質量處理完畢，滿意率達95%，形成并固化了長期工作機制，得到了群眾的高度肯定。

1至9月，懷化市12328交通運輸服務熱線共受理各項業務12537件，其中信息咨詢類10254件，投訴舉報類2209件，意見建議74件。人工接通率、信息咨詢及時答復率100%，接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。

（全媒體記者 黃莎 通訊員 寧金鳥 朱玉婷）