1月14日，記者從現代投資股份有限公司懷化分公司了解到，多功能懷化北綜合服務中心已經投入使用，開始服務今年春運工作，這是湖南高速公路系統首個多功能的綜合服務中心。

懷化北綜合服務中心位于長芷高速懷化北收費站，以新地標的標準將“路燈”品牌融合建設，內部科技感十足，分設一層綜合服務區、二層業務監測區，具備設備狀態監測、視頻監控、機器人的pad處置、數字對講和對外廣播、內業辦公、ETC客戶服務、特情處置等功能。

服務中心一層綜合服務區負責路產理賠和ETC服務及收費現場特情處置等工作，在春運、抗冰保暢、防汛等特殊時期增加應急崗位，并與高速交警聯勤聯動，更快更有效地服務司乘。左側分別設置收費數據看板和交通保暢作戰圖，不僅能清晰顯示當日的收費數據任務完成情況、流量監測、十項關鍵指標、當班情況、車道視頻等信息，通過交通保暢作戰圖實時模擬路況及車道情況，還能進一步強化復雜情況下道路交通事故應急處置能力，實現了科技降本、管理提效、服務提質的目標。

二層將收費監控、養護路產等多項業務進行融合集成，可動態展示運行數據，實時監控全站狀態，遠程處置車輛特情，助力業務處理前置，實現各業務的集中化管理。工作人員可通過音、視頻設備及遠程監控輔助系統“第一時間”發現并主動對接處理現場特情。

除此之外，懷化北收費站進行了車道設備集約化改造試點工作，將部分出口人工混合車道收費亭拆除，安裝通用關道節點機、繳費機器人、多功能一體化主節點欄桿機等智慧化設備，實現MTC車道自助式收費。改造后，車輛識別準確率接近100%，平均通行時間縮短4-5秒，入口發卡效率提高20%，單車通行效率提高40%，通行效率大幅提升，確保春運工作平穩順暢。

（全媒體記者 張卓 通訊員 劉陽河）