2月1日，天空一直飄著雨，溆浦縣黃茅園鎮合田村兩戶寬帶出現故障，中國電信懷化溆浦分公司龍潭分局的裝維工程師迅速響應，第一時間抵達現場進行排查修復。

與此同時，在中國電信云網操作中心，值班技術員正全神貫注地監控著電腦屏幕，密切關注各項云網運行數據、指標、工單進展等情況，并每兩小時對各個機房進行一次細致巡檢，確保萬無一失。

據悉，為確保春節期間的通信暢通和網絡信息安全，為廣大人民群眾提供優質可靠的通信信息服務，中國電信懷化分公司及12個縣（市、區）分公司提前周密布置好各類保障工作，讓廣大客戶能夠歡度春節，暢享數智信息化生活的便捷與樂趣。

提高政治站位，嚴格執行值班帶班制度。由能力過硬的骨干承擔值班工作，加強督促檢查，嚴格落實崗位責任制，防范風險，消除隱患；對重點部門和單位嚴格執行24小時專人在崗值班和領導在崗帶班制度，嚴禁出現緊急狀況下聯系人無法應答等情況。

落實工作職責，抓好安全生產和應急通信保障。做好重點網絡、設備和線路的檢測和巡查，及時排除安全隱患，采取多重節點、多重路由及負荷分擔等保護措施，確保網絡運行安全，加強對通信樞紐、干線等重點部位的保護工作及通信保障工作，確保萬無一失；加強應急通信裝備檢修、備品備件儲備，應急保障隊伍調配以及部門協調聯動等各項通信保障準備工作，如遇重大突發事件，按照相關程序啟動應急通信保障預案，快速響應，確保應急通信暢通和安全生產責任。

確保網絡信息安全，做好信息內容保障及不良信息等應急處置工作。在前期保障準備階段，中國電信湖南公司不良信息中心開展了應急處置演練，根據演練情況所暴露的問題，中國電信懷化分公司優化完善應急預案，確保應急預案可靠有效；嚴格落實客戶信息安全保障要求，強化人員安全意識、責任意識宣貫教育、賬號口令及權限的清查，批量數據導出審核等工作，切實防范客戶信息數據外泄。

做好節假日期間防范打擊通訊信息詐騙相關工作。做好四個重點方面，加強歲末年初好卡入網管理；加強涉詐號卡關停處置及分析；做好反詐相關系統運行保障工作，做好涉詐投訴舉報服務保障，處理好涉詐關停用戶申訴，完善節日應急復開流程，做好工信部12321及10000999等平臺的核查反饋工作。

在此基礎上，中國電信懷化分公司做好對車站、商圈、景點、廣場等人口聚集的話務熱點區域的日常測試優化和保障工作，對各大商圈、風景區等重點區域進行分場景網絡監控，避免人員聚集引發區域業務激增，針對紅包、視頻直播等節日特征明顯的流量業務，重點關注相關設備負荷情況和鏈路擁塞情況，避免業務高峰出現網絡質量影響客戶感知，對高鐵、高速、農村網絡進行測試、優化和擴容，防止“卡、慢、擁塞”現象。

另外，客戶經理、渠道經理、農村支局長等員工的手機24小時候機值班，線下各中心營業廳每日開門營業，農村地區鄉鎮則于1月31日即正月初三起開門營業，為用戶辦理各項業務。期間，中國電信懷化分公司依法有序經營，維護春節市場秩序，進一步加強電信業務營銷活動的規范管理和對電信客戶申訴處理工作的管理，確保受理渠道暢通；加強客戶服務工作，及時處理通信故障和客戶投訴，提高服務質量，維護廣大客戶的合法權益。

（唐莉 闞天宇）